Sevgilerimizle olarak siparişlerinizi özenle hazırlayıp güvenli şekilde size veya hediye göndermek istediğiniz kişiye ulaştırmayı hedefliyoruz. Aşağıdaki koşullar; sipariş hazırlama, kargoya teslim, teslimat, hasarlı veya eksik gönderiler ve teslim alınamayan paketlere ilişkin genel esasları açıklamaktadır.
1. Siparişlerin Hazırlanması
Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlık sürecine alınır.
Hediye kutularının içeriği, stok durumu, kişiselleştirme seçenekleri ve sipariş yoğunluğu hazırlık süresini etkileyebilir.
Siparişe özel farklı bir hazırlık veya gönderim süresi bulunması halinde bu bilgi, ürün veya sipariş ekranında ödeme öncesinde ayrıca belirtilir.
2. Kargoya Teslim
Hazırlığı tamamlanan siparişler, Sevgilerimizle tarafından çalışılan kargo veya lojistik hizmet sağlayıcısına teslim edilir.
Kullanılan taşıyıcı firma; teslimat bölgesi, operasyonel koşullar, ürün niteliği veya dönemsel anlaşmalara göre değişebilir.
Sipariş kargoya verildiğinde, sistemin ve taşıyıcının desteklediği ölçüde gönderi veya takip bilgileri müşteriye e-posta, SMS, kullanıcı hesabı veya diğer uygun iletişim kanallarından iletilebilir.
3. Teslimat Süresi
Tahmini teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyonuna, resmi tatil ve yoğunluk dönemlerine, hava ve yol koşullarına göre değişebilir.
Sipariş sırasında özel bir teslimat süresi belirtilmişse ilgili sipariş için bu süre esas alınır.
Kargonun taşıyıcı firmaya teslim edilmesinden sonraki dağıtım süreci, ilgili kargo veya lojistik firmasının operasyon koşullarına tabidir.
4. Kargo Ücreti
Siparişe uygulanacak kargo ücreti veya varsa ücretsiz kargo hakkı, ödeme işlemi tamamlanmadan önce sepet ve/veya ödeme ekranında gösterilir.
Kampanya, sipariş tutarı, teslimat bölgesi, ürün hacmi veya dönemsel uygulamalara bağlı olarak kargo ücretleri ve ücretsiz kargo koşulları değişebilir.
5. Teslimat Adresi
Sipariş sırasında teslimat adresinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya teslim edilmeden önce mümkün olduğu ölçüde değerlendirilebilir.
Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği, taşıyıcı firmanın kurallarına ve operasyonel imkânlarına bağlıdır; her durumda değişiklik garantisi verilemez.
6. Hediye Olarak Gönderilen Siparişler
Siparişin başka bir kişiye hediye olarak gönderilmesi halinde alıcının ad-soyad, telefon ve teslimat adresinin doğru girilmesi gerekir.
Teslimatın gerçekleştirilebilmesi için kargo firması alıcıyla iletişime geçebilir.
7. Teslimat Sırasında Kontrol
Teslimat sırasında paketin dış ambalajında belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya benzeri bir hasar görülmesi halinde, mümkünse paket teslim alınmadan önce kargo görevlisiyle birlikte kontrol edilmelidir.
Taşıma kaynaklı açık bir hasar bulunması halinde taşıyıcı firmadan hasar tespit tutanağı düzenlenmesi istenmesi, sürecin daha sağlıklı yürütülmesine yardımcı olur.
8. Eksik, Yanlış veya Hasarlı Ürün
Siparişinizde eksik ürün, yanlış ürün veya taşıma sırasında zarar gördüğü düşünülen bir ürün bulunması halinde, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
İncelemenin hızlı yapılabilmesi için sipariş numarasıyla birlikte ürünün ve ambalajın fotoğraflarının paylaşılması istenebilir.
9. Teslim Alınamayan Gönderiler
Alıcının adreste bulunmaması, yanlış veya eksik adres bilgisi, alıcıya ulaşılamaması ya da kargo firmasının teslim prosedürlerinin tamamlanamaması nedeniyle teslim edilemeyen gönderiler taşıyıcı firma tarafından şubeye yönlendirilebilir veya tarafımıza iade edilebilir.
Müşteri kaynaklı nedenlerle geri dönen gönderinin yeniden gönderilmesi talep edilirse, oluşabilecek yeni kargo bedeli siparişin durumuna göre müşteriye yansıtılabilir.
10. Gecikmeler ve Olağanüstü Durumlar
Resmi tatiller, kampanya dönemleri, yoğun sipariş hacmi, olumsuz hava koşulları, ulaşım sorunları, doğal afet, taşıyıcı kaynaklı aksaklıklar ve benzeri kontrolümüz dışındaki durumlarda teslimat süreleri uzayabilir.
11. İade Kargosu
İade veya değişim talebi bulunan siparişlerde süreç, Sevgilerimizle İade ve İptal Koşulları ile ilgili mevzuat çerçevesinde yürütülür.
İadenin kabul edilmesi halinde ürünün hangi kargo yöntemiyle gönderileceği, kargo bedelinin kime ait olacağı ve varsa gönderim kodu müşteriye ayrıca bildirilir.
12. İletişim
Siparişinizin hazırlanması, kargoya teslimi veya teslimat süreciyle ilgili sorularınız için İletişim sayfamızdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.
Not: Ürün, kampanya veya sipariş özelinde ödeme öncesinde gösterilen teslimat ve kargo bilgileri, bu genel koşulları tamamlayıcı niteliktedir.