1. Amaç ve Kapsam
Bu İade ve İptal Politikası, Öncüler İnternet Teknolojileri A.Ş. tarafından işletilen Sevgilerimizle markasına ait www.sevgilerimizle.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve bedel iadesi süreçleri hakkında müşterilerin bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanır.
2. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargoya teslim sürecine başlamamışsa, siparişin iptal edilmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişin iptal edilebilmesi, siparişin işlem durumuna göre değerlendirilir.
Sipariş iptal edildiğinde tahsil edilmiş olan ödeme, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Sipariş kargoya teslim edilmiş veya ürün hazırlanmışsa, sipariş iptali yerine ilgili ürün açısından cayma ve iade hükümleri uygulanır.
3. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Tüketici, ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir. Tüketici Hizmetleri
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Sevgilerimizle’ye açık bir cayma bildiriminin iletilmesi yeterlidir.
4. İade Bildirimi Nasıl Yapılır?
İade veya cayma talebinizi;
- internet sitemizde bulunan iletişim kanalları,
- varsa müşteri hesabınız içerisindeki iade alanı,
- e-posta veya diğer yazılı iletişim kanalları
üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.
Talebinizde mümkünse;
- ad ve soyad,
- sipariş numarası,
- iade edilmek istenen ürün,
- iletişim bilgisi
yer almalıdır.
İade sebebi belirtilmesi sürecin değerlendirilmesini kolaylaştırabilir; ancak kanuni cayma hakkının kullanılabilmesi için gerekçe gösterilmesi zorunlu değildir.
5. Ürünün Geri Gönderilmesi
Cayma bildiriminde bulunulmasının ardından tüketici, ürünü 14 gün içerisinde tarafımıza veya tarafımızca yetkilendirilen kişiye geri göndermelidir. Tüketici Hizmetleri
İade edilen ürünün mümkünse;
- orijinal ambalajı,
- varsa aksesuarları,
- parçaları,
- kullanım kılavuzu,
- ürünle birlikte gönderilen diğer unsurları
ile birlikte eksiksiz gönderilmesi sürecin daha sağlıklı yürütülmesini sağlar.
Tüketicinin, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemesi nedeniyle meydana gelen olağan değişikliklerden sorumlu tutulmaması esastır. https://ticaret.gov.tr
6. İade Kargo Ücreti
İade sürecinde uygulanacak kargo yöntemi ve varsa anlaşmalı kargo şirketi, sipariş ön bilgilendirmesinde veya iade talebinin oluşturulması sırasında tüketiciye bildirilir.
Ticaret Bakanlığı’nın güncel açıklamasına göre, tüketicinin ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısını kullanması veya iade için bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Tüketici Hizmetleri
Bu nedenle Sevgilerimizle’de iade kargo uygulaması, sipariş tarihinde yürürlükte bulunan mevzuat ve müşteriye sunulan ön bilgilendirme koşullarına göre uygulanır.
7. Bedel İadesi
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması halinde, ilgili mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken tutarlar tüketiciye geri ödenir.
Malın tesliminden sonra yapılan caymalarda, iade için belirtilen taşıyıcının kullanılması halinde iade süresi ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar. Satıcı, şartların oluşması halinde tahsil edilen bedelleri 14 gün içerisinde iade etmekle yükümlüdür. Tüketici Hizmetleri
Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır. Tüketici Hizmetleri
Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle bedelin müşterinin hesabına yansıması ek süre alabilir.
8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Mevzuatta belirtilen bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bunlar arasında özellikle;
- tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- üzerine isim, fotoğraf, özel mesaj, özel tasarım veya benzeri kişiselleştirme uygulanan ürünler,
- tüketiciye özel renk, ölçü, içerik veya kombinasyonla hazırlanan ürünler,
- çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
- tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılmış diğer ürün ve hizmetler
yer almaktadır.
Kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmaması, ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya siparişe aykırı teslim edilmesi halinde tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
9. Hasarlı, Hatalı veya Eksik Ürünler
Teslim edilen ürünün;
- hasarlı,
- kusurlu,
- eksik,
- yanlış ürün,
- siparişte belirtilen özelliklere aykırı
olması halinde müşteri mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmelidir.
Talebin değerlendirilmesi amacıyla sipariş numarası ve gerektiğinde ürünün durumunu gösteren fotoğraflar istenebilir.
Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
10. Kargo Hasarı
Teslimat sırasında pakette açık bir ezilme, yırtılma, kırılma veya benzeri hasar görülmesi halinde ürünün teslim alınması sırasında kargo görevlisi ile birlikte kontrol edilmesi ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.
Tutanak bulunmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ancak taşıma kaynaklı hasarın tespitini kolaylaştırır.
11. Kampanyalı ve Çoklu Ürün Siparişleri
Bir kampanya, set, paket veya birden fazla ürünün birlikte satılması halinde iade koşulları kampanya şartlarına göre değişebilir.
İade nedeniyle kampanyanın şartlarının ortadan kalkması halinde, kampanya kapsamında uygulanan indirimler ve avantajlar ilgili mevzuata uygun şekilde yeniden hesaplanabilir.
Bu uygulama tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldıracak şekilde kullanılamaz.
12. Değişim İşlemleri
Mevzuatta zorunlu olmadığı sürece ürün değişimi, Sevgilerimizle’nin sunduğu ticari hizmet kapsamında gerçekleştirilebilir.
Değişim imkânı bulunan ürünlerde stok durumu, ürün niteliği ve ilgili siparişin koşulları dikkate alınır.
Kanuni cayma ve ayıplı mal hakları değişim uygulamasından bağımsızdır.
13. İletişim
İade, iptal ve cayma talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Satıcı: Öncüler İnternet Teknolojileri A.Ş.
Marka: Sevgilerimizle
İnternet Sitesi: www.sevgilerimizle.com